2022-09-15 杭州國(guó)際博覽中心
9月13日至15日，以“新視角·新價(jià)值”為主題的2022中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理論壇在杭州國(guó)際博覽中心舉行。論壇由中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)指導(dǎo)，北京華愷國(guó)際展覽有限公司主辦（承辦），浙江省國(guó)際會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦，杭州國(guó)際博覽中心會(huì)展策劃有限公司承辦。杭州國(guó)際博覽中心總經(jīng)理唐雪受邀作本次論壇首個(gè)主題演講——《新視角下會(huì)展中心的新價(jià)值、新競(jìng)爭(zhēng)》，以下為演講全文。
尊敬的袁會(huì)長(zhǎng)，各位同仁，各位嘉賓，場(chǎng)館的同行們，大家上午好！今年是我到杭博的第六年，前三年見(jiàn)證了杭博的快速發(fā)展。后三年和大家都一樣趕上了疫情，也是借著疫情這三年的時(shí)間，我們有時(shí)間沉下來(lái)，去復(fù)盤(pán)杭博這幾年的發(fā)展歷程和工作。
今天的課題是《新視角下會(huì)展中心的一個(gè)新價(jià)值、新競(jìng)爭(zhēng)》，這幾年一直都在談“新”，大家在很多行業(yè)論壇里也都聽(tīng)到這個(gè)“新”字，很多新的東西在沒(méi)有落地的情況下，一切其實(shí)都是在虛談。今天也不見(jiàn)得說(shuō)新的視角下去看新價(jià)值、新競(jìng)爭(zhēng)，更多的是和大家分享我們復(fù)盤(pán)工作以來(lái)的一些思考。
很多人提到了“第六代會(huì)展場(chǎng)館”， 2018年1月，我在青島第一次提出來(lái)的是“場(chǎng)館管理的進(jìn)化論”，當(dāng)時(shí)大家聽(tīng)著是云里霧里，說(shuō)句實(shí)在話，那時(shí)也是受了杭州的城市氣質(zhì)影響。再加上杭州國(guó)際博覽中心是因G20才應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)時(shí)省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)場(chǎng)館寄予了非常大的厚望，希望把杭博打造成一個(gè)一流的、國(guó)際化的、具有先進(jìn)的管理理念的一個(gè)場(chǎng)館。
在給杭博做一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，在前五代場(chǎng)館的理念下，提出了打造“第六代會(huì)展場(chǎng)館”，其核心是通過(guò)流量變現(xiàn)，包括是用一些智慧化的手段，改變我們場(chǎng)館的一個(gè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念。打造第六代會(huì)展場(chǎng)館，一直是杭州國(guó)際博覽中心的目標(biāo)。我們當(dāng)時(shí)提出來(lái)的第六代會(huì)展場(chǎng)館就是圍繞“角色定位、功能價(jià)值、管理理念、服務(wù)體驗(yàn)和商業(yè)模式”這五點(diǎn)。
杭博的場(chǎng)館建設(shè)是在2012年，當(dāng)時(shí)智慧理念并沒(méi)有植入到這個(gè)場(chǎng)館里面。老的場(chǎng)館都面臨著，把智慧技術(shù)或者理念植入，需要投入大量的精力和財(cái)力。新的場(chǎng)館現(xiàn)在已經(jīng)考慮到這一點(diǎn)了，提前就要把一些智慧化手段賦能場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)。在2017年提出來(lái)時(shí)，也確實(shí)面臨著這樣的一個(gè)問(wèn)題，就是要投入很大的一個(gè)財(cái)力在智慧場(chǎng)館上，但是我們當(dāng)時(shí)為什么要這么做？
主要原因就是，發(fā)現(xiàn)了場(chǎng)館太大了，85萬(wàn)平方米，有4700多臺(tái)設(shè)備，200多臺(tái)的電梯等等，當(dāng)時(shí)的人工成本，尤其在2017年，不論是從服務(wù)體驗(yàn)還是包括場(chǎng)館的運(yùn)維成本是相當(dāng)高的，但滿意度是不高的。我們從2017年就開(kāi)始聘請(qǐng)第三方，給場(chǎng)館做連續(xù)幾年的滿意度調(diào)查。2017年確實(shí)是最低的，不論是管理還是服務(wù)，都不能夠達(dá)到我們的預(yù)期。所以，打造“第六代會(huì)展場(chǎng)館”，更多的是結(jié)合下一步的杭州國(guó)際博覽中心的發(fā)展目標(biāo)，更多的是結(jié)合的是運(yùn)營(yíng)上一些痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
第一，角色定位。我們考慮更多的是會(huì)展產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)會(huì)展的這么一個(gè)概念，但如果我們是一個(gè)正在建的或者是有規(guī)劃要建到會(huì)展中心，可能考慮更多的是這個(gè)場(chǎng)館，它還是一個(gè)城市的窗口。從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，杭博共接待來(lái)自于192個(gè)城市，46個(gè)國(guó)家和地區(qū)近200萬(wàn)人次，到場(chǎng)館參觀、交流、考察，其實(shí)這對(duì)于一個(gè)城市來(lái)講是一個(gè)非常好的窗口效應(yīng)。大家可以通過(guò)我們的窗口，感覺(jué)到了杭州高速的變化，也是感覺(jué)到杭州除了有西湖以外，它可能更多的是，比如說(shuō)包容、年輕，這么一個(gè)城市。今后場(chǎng)館的角色定位，我當(dāng)時(shí)2018年提出來(lái)的是，要打造城市運(yùn)營(yíng)官的這么一個(gè)角色定位。
第二，功能價(jià)值。我們現(xiàn)在有七大業(yè)態(tài)（會(huì)議、展覽、餐飲、旅游、酒店、商業(yè)、寫(xiě)字樓），包括中國(guó)數(shù)字音樂(lè)基地和會(huì)展產(chǎn)業(yè)園，應(yīng)該是說(shuō)功能是非常齊全。至于商業(yè)，我們現(xiàn)在因?yàn)槭鞘苤苓叺貕K開(kāi)發(fā)的影響，商業(yè)這邊還沒(méi)有起來(lái)，那么基本上這些功能都已經(jīng)發(fā)揮了或大或小的這么一個(gè)作用。
第三，管理理念。從2018年我們就開(kāi)始打造一些文化展示，叫G20史料館，包括共享辦公區(qū)。為什么打造共享辦公區(qū)？一些異地的主辦方到這里來(lái)辦會(huì)展，他們?nèi)鄙僖粋€(gè)辦公環(huán)境，那么我們和阿里的釘釘合作，打造一個(gè)人性化十足的辦公環(huán)境。我們還提供沉浸式的娛樂(lè)，小影院、書(shū)房等等。
第四，服務(wù)體驗(yàn)。這也是我們這幾年投入的精力、財(cái)力比較大的地方，就是剛才提到的是智慧化也好，叫數(shù)字化也好，我們?cè)?017年就開(kāi)始投入開(kāi)始去做。老場(chǎng)館應(yīng)該是說(shuō)水平和它的技術(shù)都是非常低的。我們從2017年開(kāi)始和商湯科技合作，共同打造了智慧場(chǎng)館。杭博的智慧場(chǎng)館已經(jīng)到了2.0版本，比如說(shuō)“AR導(dǎo)航”，以前僅僅覆蓋10萬(wàn)平方米，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋到的60萬(wàn)平方米，用我們的品牌“杭小博”給客人引路，這里還可以植入一些虛擬廣告，作為將來(lái)可能要增收的項(xiàng)目?！霸粕峡答^”是在疫情當(dāng)中，我們充分地體會(huì)到了它的價(jià)值所在，受疫情影響很多人是不能夠到現(xiàn)場(chǎng)看會(huì)場(chǎng)的，那么這一個(gè)技術(shù)就給為我們發(fā)揮了一個(gè)作用。
第五，商業(yè)模式。在座的會(huì)展場(chǎng)館負(fù)責(zé)人，我相信和杭博面臨的問(wèn)題都是一樣的，也就是我們的主要的收入源于的是場(chǎng)租收入。那么，如何讓我們幾百萬(wàn)的流量，真正地成為我們場(chǎng)館的自流量?，F(xiàn)在的流量是來(lái)自于主辦的，這些流量如何為我們發(fā)揮價(jià)值？包括我們做的文創(chuàng)品，包括我們想做的一些APP，能夠把一些數(shù)據(jù)的作為一些數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，我們現(xiàn)在也都在做，包括現(xiàn)在用的系統(tǒng)，我們叫VenueOps這套系統(tǒng)，那么已經(jīng)把5年的數(shù)據(jù)沉淀出來(lái)之后完全地梳理出來(lái)，當(dāng)然這種梳理，可能還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值所在，那么我們下一步可能也要會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)師，把我們這些數(shù)據(jù)的價(jià)值給挖掘出來(lái)。
總而言之，我們這幾年基本上是圍繞的四個(gè)步驟，第一個(gè)是服務(wù)升級(jí)，第二個(gè)是效能提升，第三個(gè)是我們馬上要做的數(shù)據(jù)思維，第四個(gè)是模式轉(zhuǎn)變，后兩塊是非常難的，也是非常重要的，也是我們第六代場(chǎng)館落地的非常關(guān)鍵的兩個(gè)步驟。
通過(guò)這幾年的疫情，大家也看到了一些新鮮的事物，像直播、虛擬會(huì)展、元宇宙、數(shù)字產(chǎn)品不斷地涌現(xiàn)出來(lái)，大家非?？释匾獙W(xué)習(xí)一些新東西，更多的是想，找到我們場(chǎng)館下一步發(fā)展的出路，那么到底我們的出路在哪？
下面進(jìn)入我們的主題，我個(gè)人通過(guò)對(duì)這三年的復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)兩方面的問(wèn)題。在剛開(kāi)始總結(jié)時(shí)，更多的是考慮業(yè)務(wù)上如何去增加，業(yè)務(wù)上如何去創(chuàng)新。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，在我們特別專(zhuān)注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓層面的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)了我們組織管理模式是和發(fā)展不匹配的，也就是說(shuō)是和我們第六代會(huì)展場(chǎng)館的落地不匹配的，那么我們必須要?jiǎng)印皟蓚€(gè)手術(shù)”，一個(gè)外部的，要業(yè)務(wù)創(chuàng)新，一個(gè)就是內(nèi)部的，做好內(nèi)部管理的變革。
當(dāng)時(shí)我們就提出來(lái)一個(gè)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)做到的所有場(chǎng)館其實(shí)可能也是這樣的，叫做獨(dú)木難支，就是我們基本上就是靠會(huì)展的租金收入，占整體的租金收入的60%，甚至還要高。當(dāng)然我覺(jué)得可能我們還有一定的優(yōu)勢(shì)，是在于我們有餐飲、酒店、旅游，餐飲酒店基本上也是靠會(huì)展帶來(lái)的。其實(shí)我們?cè)诮?jīng)過(guò)這5年的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了由于會(huì)展帶來(lái)的餐飲和酒店占比重，相當(dāng)于占到了百分之八九十，所以也就是說(shuō)我們場(chǎng)館現(xiàn)在的收入結(jié)構(gòu)還是靠主營(yíng)的會(huì)展業(yè)務(wù)帶來(lái)的，這也是看到了發(fā)展瓶頸，或者是說(shuō)也可以看到了發(fā)展機(jī)會(huì)。
再有一個(gè)就是我們的管理，確實(shí)有一點(diǎn)力不從心。杭博現(xiàn)在的組織架構(gòu)是19個(gè)部門(mén)，這個(gè)架構(gòu)其實(shí)完全照搬酒店的那套模式。經(jīng)過(guò)了幾年，我認(rèn)為還是非常臃腫的，尤其是后面的管理部門(mén)，支持的部門(mén)或者叫后臺(tái)部門(mén)還是比較龐雜。我們現(xiàn)在也請(qǐng)了一個(gè)第三方進(jìn)來(lái)，包括對(duì)我們的整個(gè)的管理架構(gòu)，這幾年的管理的問(wèn)題進(jìn)行了一下梳理，我們很快就會(huì)有一個(gè)初稿，新的一些管理的一些模式就會(huì)和大家分享一下。杭博如何做到讓“第六代會(huì)展場(chǎng)館”落地，必須要做個(gè)兩方面的大的動(dòng)作，一個(gè)就是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，一個(gè)就是組織創(chuàng)新。
創(chuàng)新肯定是從業(yè)務(wù)的角度，所以我說(shuō)創(chuàng)新是外驅(qū)力。我覺(jué)得創(chuàng)新千萬(wàn)不要盲目的顛覆，也不是盲目的跟風(fēng)，這是我給大家提的這么一個(gè)建議。尤其是去年和今年，“元宇宙”非常熱，所有的行業(yè)里都會(huì)提及。在今年的服貿(mào)會(huì)也是首次推出元宇宙的主題會(huì)，全面展現(xiàn)元宇宙的生態(tài)產(chǎn)業(yè)，但從目前來(lái)看，元宇宙如何的能夠和會(huì)展場(chǎng)館結(jié)合，或者是說(shuō)它的場(chǎng)景對(duì)于會(huì)展場(chǎng)館能夠有什么樣的效果，到現(xiàn)在為止，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。我們也希望這些新的一些技術(shù)，新的事務(wù)能夠賦能我們場(chǎng)館管理的運(yùn)營(yíng)管理，能能夠提升我們的發(fā)展的新的動(dòng)力。
創(chuàng)新既然不能夠是盲目的顛覆，那么也不能是盲目的跟風(fēng)，所以，我覺(jué)得要把握三個(gè)原則，第一個(gè)原則就是“初心”，那么我們場(chǎng)館就是做企業(yè)的，你的初心在于什么？在于的就是掙錢(qián)。既然是掙錢(qián)，那么我們要做的是什么？我們要知道低效點(diǎn)在哪，如何用一些運(yùn)營(yíng)理念，以及一些技術(shù)來(lái)賦能我們，把這些低效點(diǎn)給轉(zhuǎn)化成潛力點(diǎn)，解決一些服務(wù)上的痛點(diǎn)。
剛才也提到了大場(chǎng)館盲點(diǎn)非常多，比如哪個(gè)地兒跑水了你可能都不知道，所以能源成本、人工成本是非常的高的，管理是很不到位。在這種情況下，我們?cè)?017年，就上了一套叫做“智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”，其實(shí)這個(gè)系統(tǒng)很簡(jiǎn)單，從手機(jī)端直接看到了特種設(shè)備的運(yùn)維情況。比如，前兩天電梯酒店的電梯關(guān)人，不到一分鐘，后臺(tái)就完全操作好了。
再說(shuō)一個(gè)，可能對(duì)于別的行業(yè)來(lái)講都非常常見(jiàn)的，但在老的場(chǎng)館會(huì)展中心里面，反倒是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題——客戶過(guò)來(lái)看場(chǎng)地，你是到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)燈，直接拿著IPad到這現(xiàn)場(chǎng)直接就開(kāi)了空調(diào)等等這些，還是要提前下一個(gè)單子打電話給工程部，你派人給我們開(kāi)？可能華為的朋友聽(tīng)著覺(jué)得挺可笑，但是會(huì)展場(chǎng)館這種現(xiàn)象還是很多的，我就在想我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)場(chǎng)景，如果一天能夠節(jié)省一個(gè)小時(shí)的能源，一年能夠節(jié)省多少成本？
那么，作為銷(xiāo)售人員，怕對(duì)客戶的體驗(yàn)不好，都會(huì)提前下EO單，讓工程部把空調(diào)打開(kāi)，把電梯打開(kāi)。但這個(gè)客人要來(lái)可能要在兩個(gè)小時(shí)以后，我們這么一個(gè)大的場(chǎng)館，一天正常的空調(diào)，不要算有會(huì)議的，我們一天幾萬(wàn)塊錢(qián)，不要算會(huì)議，這種正常的就是這么幾萬(wàn)塊錢(qián)的能源。
其實(shí)大家想一想，其實(shí)這就是我們的低效點(diǎn)，包括智能換衣系統(tǒng)，我覺(jué)得這個(gè)技術(shù)是很成熟的技術(shù)，無(wú)非你就是拿過(guò)來(lái)用而已，大家不要去想，我的智慧場(chǎng)館一定是原創(chuàng)，要不要有？我覺(jué)得要有，但是不見(jiàn)得非得是為了原創(chuàng)而原創(chuàng)，而是我們的初心是要在做這些的時(shí)候，是為了解決什么問(wèn)題。我們?cè)?018年引入整套系統(tǒng)后，一年的能源絕對(duì)值降低300萬(wàn)，人工成本節(jié)省了470萬(wàn)，節(jié)省了47個(gè)人。
大家算一下，包括我剛才提到的203臺(tái)的電梯，包括陽(yáng)光廚房，包括陽(yáng)光保潔等等這些，花了很少的錢(qián)，無(wú)非就是要清楚咱們要解決的問(wèn)題是什么？技術(shù)就在旁邊擺著，我們無(wú)非是要解決最后一公里的問(wèn)題，也就是說(shuō)，你要考慮是如何把技術(shù)和場(chǎng)景結(jié)合在一起。
潛力點(diǎn)剛才也說(shuō)了，我們?cè)诖蛟霢PP的時(shí)候，更多的是希望把這些數(shù)據(jù)能夠如何的為我們的區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。比如說(shuō)高端的信息人流引進(jìn)來(lái)之后，如何能夠讓它導(dǎo)入到我周邊的一些產(chǎn)業(yè)。但是我們現(xiàn)在確實(shí)做不到，因?yàn)槲覀儍H僅是一個(gè)場(chǎng)館，我們做不到打通，或者是說(shuō)，沒(méi)有人愿意認(rèn)可我們的這點(diǎn)，或者是說(shuō)需要有一個(gè)更加頂層的一個(gè)設(shè)計(jì)才能把這塊給打通，我們很希望能夠做到小生態(tài)和大生態(tài)。
如何用這些數(shù)據(jù)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，哪怕為招商引資做出一些貢獻(xiàn)，所以這就是我說(shuō)的，我們要做的初心是什么，不論你創(chuàng)新，你要怎么做，我們的初心是什么，這一點(diǎn)一定是要搞明白的，而不是說(shuō)今天是有元宇宙，我們做元宇宙，今天有直播，我們做直播。我們要達(dá)到的初心，其實(shí)我覺(jué)得根本上就是掙錢(qián)。企業(yè)就是為了要掙錢(qián)，就是希望我們能夠養(yǎng)活自己。
第二個(gè)原則就是“揚(yáng)長(zhǎng)”。揚(yáng)長(zhǎng)是什么意思？那么揚(yáng)長(zhǎng)是做會(huì)展的強(qiáng)項(xiàng)，我們?nèi)绾蔚哪軌虬褧?huì)展的這一塊，把我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。據(jù)專(zhuān)業(yè)人士統(tǒng)計(jì)，60%的特展舉辦地是在博物館和美術(shù)館，會(huì)展場(chǎng)館沒(méi)有比例。但是反觀過(guò)來(lái)，作為一個(gè)外行，都能夠把會(huì)展的功能發(fā)揮到極致，我們作為會(huì)展人，我們是忽略了這些活動(dòng)，沒(méi)有當(dāng)成是我們的一塊（業(yè)務(wù)）去做。前段時(shí)間的阿里巴巴設(shè)計(jì)周相當(dāng)于是一個(gè)特展，你說(shuō)不出它是展覽還是會(huì)議還是什么一些活動(dòng)，但是現(xiàn)在隨著這種大的背景之下，我覺(jué)得這些活動(dòng)是非常多的。
我們是不是應(yīng)該從兩個(gè)方面去考慮，第一個(gè)方面就是場(chǎng)館的空間來(lái)說(shuō)，每一個(gè)空間都足以舉辦藝術(shù)展，咱們的空間絕對(duì)比美術(shù)館和博物館可能還要大，對(duì)吧？空間上，具備這個(gè)條件。但是為什么他們不過(guò)來(lái)？是因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題嗎？我覺(jué)得不是，是因?yàn)槲覀兏揪蜎](méi)有想到會(huì)展中心還可以做這一類(lèi)活動(dòng)。當(dāng)然我覺(jué)得疫情確實(shí)對(duì)這個(gè)行業(yè)還是有很大的影響，如果我們每年都在辦特展的研討會(huì)，我相信大家對(duì)這塊可能會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注。
空間的多元化，場(chǎng)館是具備的。第二個(gè)是時(shí)間的多元化，我們也是具備的。我在這里舉一個(gè)例子，就是我們上個(gè)月舉辦的它博會(huì)，活動(dòng)期間一共8萬(wàn)多人次，它博會(huì)還開(kāi)了一次夜場(chǎng)，杭博的網(wǎng)紅面包“麥可愛(ài)”，光這一晚上的銷(xiāo)售額也上萬(wàn)。其實(shí)場(chǎng)館不需要投入什么成本，我們僅僅是給他提供一個(gè)空間和時(shí)間就ok了。大家可以和專(zhuān)業(yè)第三方或運(yùn)營(yíng)商去聯(lián)系，引進(jìn)一些活動(dòng)。咱們僅僅提供場(chǎng)地，有一個(gè)合作的費(fèi)用的分成就可以了。
要揚(yáng)長(zhǎng)，肯定也要避短。第三個(gè)原則是“避短”。我們的短板是什么？我們最專(zhuān)業(yè)的是做會(huì)展， 那么用會(huì)展的思維去做別的業(yè)態(tài)，去考慮別的業(yè)態(tài)的一個(gè)發(fā)展，其實(shí)我覺(jué)得是不太科學(xué)也不太現(xiàn)實(shí)的。我們應(yīng)該怎么做？我還是建議專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。以杭博為例，如何打造研學(xué)活動(dòng)，如何打造紅色教育活動(dòng)，如何打造產(chǎn)業(yè)考察等等這些，包括將來(lái)下一步的亞運(yùn)旅游路線怎么去做？我們結(jié)合亞運(yùn)這一塊，請(qǐng)一個(gè)文旅融合的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為我們打造這個(gè)項(xiàng)目。所以其實(shí)我更多的是把我們的揚(yáng)長(zhǎng)一定要發(fā)揮到最長(zhǎng)，把我們的短處讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)給我們來(lái)補(bǔ)短板。
剛才說(shuō)的是，創(chuàng)新是外驅(qū)力，那么一個(gè)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，一個(gè)是管理升級(jí)，我認(rèn)為管理也是一個(gè)內(nèi)生力，現(xiàn)在大部分的場(chǎng)館管理都是憑經(jīng)驗(yàn)。我在這工作了幾年，我有一些經(jīng)驗(yàn)一些固化理念，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得，這是不對(duì)的，除了經(jīng)驗(yàn)以外，我認(rèn)為管理還更應(yīng)該懂得的是一個(gè)“套路”。
杭博的4D展廳有幸改造成為杭州奧體中心國(guó)博壁球館，我也擔(dān)任了國(guó)博壁球館的秘書(shū)長(zhǎng)一職。我們?cè)趤喗M委的指導(dǎo)下，做了一些亞運(yùn)會(huì)的前期籌備，我發(fā)現(xiàn)會(huì)展可能在基礎(chǔ)化的一些工作，標(biāo)準(zhǔn)化的工作上是做不太到位的，尤其場(chǎng)館這一塊。
去年，杭博成為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)的一個(gè)示范基地，我們現(xiàn)在正在做制度上的梳理，大家都認(rèn)為是不是標(biāo)準(zhǔn)越多越好，其實(shí)不是的，我個(gè)人覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)越少越好，因?yàn)閱T工好操作，還容易提升組織效率。企業(yè)要想運(yùn)轉(zhuǎn)好，基礎(chǔ)工作一定要扎實(shí)，這個(gè)基礎(chǔ)工作就是剛才我提到的“理事”，從“人治”到“法治”怎么去做。管人，一個(gè)是“自上而下”，也就是我們的績(jī)效改進(jìn)。現(xiàn)在更多的是，做“自下而上”的技控項(xiàng)目，我們的技控課題非常小，比如，如何把辦理酒店入住從10分鐘縮短到7分鐘，每一個(gè)步驟分解非常的詳細(xì)，一個(gè)實(shí)習(xí)生就照著這個(gè)去操作，完全能操作下來(lái)。
所以這就是我們所說(shuō)的，一個(gè)是“管事”，一個(gè)是“管人”。那么作為“管人”來(lái)講，我們更多的是強(qiáng)調(diào)的是，不能夠管個(gè)人，大家認(rèn)為，這個(gè)人不行，我給他換一個(gè)人。其實(shí)不對(duì)，實(shí)際上更多的是要關(guān)注的是組織的效率，也就是說(shuō)整個(gè)組織的效率決定了一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的好壞。
今天我講的兩塊，一個(gè)是回顧2018年提出來(lái)的打造第六代會(huì)展場(chǎng)館，落地期間取得的成績(jī)以及一些有待解決的問(wèn)題。隨著“第六代會(huì)展場(chǎng)館”逐步落地，我們忽然發(fā)現(xiàn)還有兩塊工作要加強(qiáng)，也就是說(shuō)打造深一步的“第六代會(huì)展場(chǎng)館”，第一個(gè)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，第二個(gè)就是是管理升級(jí)，這就生成了今天提出來(lái)的新的“第六代會(huì)展場(chǎng)館”的概念。希望得到各位的批評(píng)指正，謝謝！
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