崗位職責：
1.監(jiān)督和指導客房樓層服務員每天的工作情況，確保其工作標準化、規(guī)范化。確保所管區(qū)域衛(wèi)生的良好維護。
2.嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)章制度，對違反工作規(guī)章制度的服務員予以批評指正，并向上級領導匯報。
3.跟進樓層主管的工作分配，落實客房的計劃衛(wèi)生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養(yǎng)工作。
4.隨時處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務工作。
5.判斷工作中出現(xiàn)的問題，分析各方面的相關信息，從而能夠對所出現(xiàn)的問題作出正確的處理決定。
6.督導樓層服務員按工作程序和標準進行操作。
7.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。
8.全面檢查所負責區(qū)域內(nèi)所有客房，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生標準達到酒店要求，保證房間供應品充足，各類設施設備完好有效運作正常。完成房間檢查報告。
9.檢查所負責區(qū)域的VIP房間，保證房間狀態(tài)達到酒店相關標準。
10.檢查所負責樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設施以策安全。
11.跟進落實客人的特殊要求。
12.及時向上級報告客人投訴事件。
13.參加每天例會，向服務員傳達會議內(nèi)容并跟進實施。
14.控制所負責樓層的客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。
15.將工作區(qū)域內(nèi)的工作分配給客房服務員。
16.確保所管區(qū)域員工對飯店防火、防盜、突發(fā)事件、人身安全、安全保衛(wèi)、環(huán)保職責等方面的規(guī)章制度有全面的了解。
17.了解酒店所有設施，服務及促銷活動。從而可以準確的回答客人對此類內(nèi)容提出的問題。
任職資格
1.中專畢業(yè)學歷或同等文化程度。
2.有一年工作經(jīng)驗。
3.熟悉客房管理，會運用電腦。
4.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。
5.具備與同事及其他部門的相關溝通能力。
6.具備吃苦耐勞，負責任的態(tài)度。
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